1. Opće informacije
ARFA d.o.o. nastoji svojim kupcima pružiti kvalitetne proizvode i profesionalnu uslugu.
Ova Politika povrata i reklamacija uređuje uslove pod kojima kupac može podnijeti zahtjev za povrat proizvoda ili reklamaciju nakon kupovine putem ARFAHOME.BA.
2. Pregled proizvoda prije preuzimanja
Kupac je dužan prilikom isporuke pregledati proizvod i provjeriti:
- da li je proizvod odgovarajući prema narudžbi
- da li postoje vidljiva oštećenja
- da li nedostaju određeni dijelovi ili elementi
Ukoliko postoji vidljiv problem, kupac treba odmah obavijestiti ARFA d.o.o.
3. Reklamacija proizvoda
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju:
- fabričkog nedostatka proizvoda
- oštećenja nastalog prije isporuke
- isporuke pogrešnog proizvoda
- nedostatka dijelova koji pripadaju proizvodu
Reklamacija mora sadržavati:
- ime i prezime kupca
- kontakt podatke
- broj ili podatke o narudžbi
- opis problema
- fotografije proizvoda kada je potrebno
4. Rok za prijavu reklamacije
Kupac treba prijaviti vidljiva oštećenja ili nepravilnosti što je prije moguće nakon prijema proizvoda.
Nakon prijema reklamacije, ARFA d.o.o. će pregledati navode kupca i obavijestiti ga o daljem postupku.
5. Uslovi za povrat proizvoda
Povrat proizvoda može biti prihvaćen uz prethodni dogovor sa ARFA d.o.o. i pod sljedećim uslovima:
- proizvod mora biti nekorišten
- proizvod mora biti neoštećen
- proizvod mora sadržavati originalnu ambalažu i pripadajuće dijelove
- proizvod mora biti vraćen u stanju u kojem je isporučen
6. Proizvodi koji ne mogu biti vraćeni
Povrat se ne prihvata za proizvode koji su:
- korišteni ili oštećeni nakon preuzimanja od strane kupca
- oštećeni nepravilnim rukovanjem ili montažom koja nije izvršena od strane ARFA d.o.o.
- izmijenjeni ili popravljani bez prethodnog dogovora
7. Zamjena proizvoda
U slučaju opravdane reklamacije, ARFA d.o.o. može ponuditi:
- zamjenu proizvoda
- zamjenu oštećenog dijela
- otklanjanje nedostatka
- drugo odgovarajuće rješenje u dogovoru sa kupcem
8. Povrat novca
U slučaju kada je povrat novca opravdan i dogovoren, način i rok povrata biće definisan u skladu sa okolnostima konkretnog slučaja i važećim propisima.
9. Troškovi povrata
Troškovi povrata zavise od razloga povrata.
Ako je razlog povrata greška ARFA d.o.o. ili oštećenje proizvoda prije isporuke, troškove će snositi kompanija.
U drugim slučajevima troškovi mogu biti odgovornost kupca, prema prethodnom dogovoru.
10. Izmjene politike povrata
ARFA d.o.o. zadržava pravo izmjene ove Politike povrata i reklamacija.
Sve izmjene bit će objavljene na web stranici ARFAHOME.BA.
11. Kontakt
Za reklamacije i dodatne informacije kupci nas mogu kontaktirati putem kontakt podataka dostupnih na web stranici.
ARFA d.o.o.
Gračanica, Bosna i Hercegovina